|
为了深入了解、分析洛阳市旅游市场，确定我市的主要客源地及目标市场，市场开发和管理服务等工作中有的放矢的作用，洛阳市旅游局于第23届牡丹花会期间组织并开展了国内旅游者抽样调查工作。
现场调查在栾川县以及全市星级饭店、旅行社、市区内的主要景区（点）进行。市旅游局共组织4个调查组分赴龙门石窟、白马寺、王城公园、神州牡丹园、郁金香花园五个景区（点）进行了现场调查工作。旅游星级饭店、旅行社的现场调查工作由各单位自行完成。最后，市旅游局组织人对全部问卷进行回收、整理，确保了调查问卷的质量。
此次调查共发放问卷11000份，回收5000余份，调查了13503位游客（一份问卷一般都有几位游客的信息）。我们对回收的问卷进行录入整理，从而得到了来自游客的第一手资料。现对国内旅游者抽样调查数据及游客意见进行分析报告如下：
一、总体情况
根据对抽样调查问卷及结合日常统计进行测算，第23届洛阳牡丹花会的结果为：全市共接待境内外旅游者688.43万人次，旅游总收入25.19亿元，分别较去年增长1.84倍、1.64倍。其中国内游客685.65万人次，国内旅游收入24.64亿元，分别较去年同期增长1.83倍和1.63倍；入境游客2.78万人次，旅游创汇675.39万美元，分别较去年同期增长3.94倍和2.31倍；旅游景区接待游客647.5万人次，门票收入9317万元，分别较去年同期增长2.56倍和3.52倍；全市接待自驾车13.87万辆，接待商务游客38.19万人次；铁路、公路、民航等交通客运单位共发送19万班（车）次，运送游客569万人次，客运总收入5623万元。其中，洛阳航班共发送113班次，运送游客9200人次，空运总收入682万元。
二、客源情况
1、客源市场分布
据对13503名来洛游客抽样调查显示，来我市的主要客源市场依次为：河南省5034人，占37.28%；河北省1019人，占7.55%；山西省877人，占6.49%；北京761人，占5.64%；陕西省634人，占4.70%；湖北省587人，占4.35%；山东省512人，占3.79%；江苏省507人，占3.75%；安徽省376人，占2.78%；广东省332人，占2.46%；内蒙古291人，占2.16%；浙江省288人，占2.13%；湖南省272人，占2.01%；四川省274人，占2.03%；上海市212人，占1.57%；其他（广西、辽宁省、甘肃省、天津市、江西省、吉林省、青海省、福建省、黑龙江省、新疆、海南省、云南省、贵州省、宁夏、重庆市、西藏）占11.31%。
来我市的主要客源地仍是河南省，说明短线旅游时间短、出游方便，是游客出游的首选。其次的客源地主要是周边省市河北省、山西省、北京市、陕西省。值得关注的是北京市场，近两年由于加大了北京市场的开发力度，加之交通便利，北京市场成为我市最重要的客源市场之一。
上海市、广东省是我国主要的旅游客源地市场，而在我市客源市场中仅占1.57%、2.46%。这块市场的潜力有待进一步开发。
2、来洛游客性别、年龄、职业分布情况
来洛游客的男女比例为：男性占55.48%；女性占44.52%。
游客的年龄结构：65岁以上的占5.11%；45—64岁的占16.61%；25—44岁的占59.54%；15—24岁的占16.49%；14岁以下的占2.24%。
游客的职业分布为：企事业管理人员占20.82%；公务员占16.16%；服务销售人员占10.88%；专业文教人员占9.87%；工人占9.15%；学生占9.4%；离退休人员占5.03%；农民占3.80%；军人占2.93%；其他人员占11.96%。
调查数据显示，来我市的游客中，年龄在25-44岁的企事业管理、公务员和服务销售游人占总游客数的一半以上。但65岁以上的离退休游客只占5%，退休人群中有一定的经济实力，并有闲暇时间，是较具旅游潜力的人群。15-24岁多数为学生，是假期旅游的主要人群。这两块市场还有待挖掘。
三、来洛游客旅游的基本情况
1、我市景点在游客心目中的排名
⑴、在被调查的13503人中，来我市前了解的旅游景点按填写人次多少的排名依次为：龙门石窟5637人、白马寺4189人、关林2639、王城公园613人、小浪底555人、白云山374人、重渡沟166人、鸡冠洞121人。
⑵、来洛游客所去和准备去的景点的排名为：龙门石窟5525人、白马寺4021人、关林1740人、王城公园842人、白云山358人、小浪底285人、神州牡丹园268人、天子驾六博物馆155人、国花园119人、重渡沟98人、鸡冠洞68人。
以上景区已成为我市的名牌景区，由于此次调查主要在市区内进行，同时又值牡丹花会，故市区内的景点以及各公园、牡丹园排名较前。从受关注的人次多少上看，龙门、白马寺、关林、王城公园遥遥领先，可以说多数游客是专程来看这些景区的。同时，牡丹花也是我市的名牌产品。
在调查中，多数游客知道洛阳的小浪底、牡丹花，但由于近几年小浪底管理上的问题，该景区是游客投诉率最高的景区（点）之一。另外，游客对白马寺景区的围追兜售、管理不规范等问题投诉的也较多。对于名称近似的牡丹园，游客感到很困惑。而来市区的游客，对我市郊县的景点认识不足，说明我市的宣传缺少整体性。
2、游客是通过何种媒体了解洛阳的
游客了解洛阳的主要途径是：朋友介绍占40.38%；电视节目占39.95%；报纸占22.92%；旅行社介绍占10.88%；网络占9.76%。
以上数据显示，通过电视和报纸对洛阳的宣传成绩显著，但值得关注的是“朋友介绍”，占游客总数的40.38%，远远超过了其他宣传手段，说明我们旅游行业在旅游管理和旅游服务上对游客的影响力是巨大的，它直接成为旅游行业的“门面”，其正面和负面的作用是显著的。
网络的宣传作用不容忽视，网络信息是旅游多渠道宣传手段之一，现全国已有旅游网站通过网络组织会员参团旅游，我市在“五一”期间就接待了“实力网”组织的旅游团队。同时，旅游网络已成为全国发行方便、可行的旅游手册，为游客提供详细的旅游信息，方便游客出行。
3、游客来洛的主要目的
来我市的游客主要目的为观光旅游，占52.60%；休闲度假旅游占23.75%。
白马寺是我国著名的古刹，关林景区供奉着武圣人关羽的首级，这两个知名景区都为我市的宗教朝拜游提供可能。而来我市宗教朝拜游客仅占全部游客的0 .3%，说明我们在这方面的力度还有待提高。另外，我市郊县有着丰富的生态旅游资源，风景秀丽、空气宜人，是休闲度假的好去处，开发休闲度假游可吸引更多的退休游客及学生，也可同市区人文景区相结合，增加在洛的停留天数。
4、游客乘坐的主要交通工具
游客来洛乘坐的主要交通工具分别为：乘坐火车的游客占37.62%；乘坐长途汽车的游客占35.83%；自驾车游客占19.49%；乘飞机的游客占6.97%。在对王城公园、白马寺、牡丹城的数据分项分析显示：白马寺、王城公园自驾车游的游客占总游客量的30%以上，超过了乘火车旅游的人数，接近甚至超过了乘坐长途车旅游人数；牡丹城自驾车的游客只占8.96%，而乘飞机旅游的人数占10.40%。
自驾车旅游方便、时尚，已成为今后旅游的主要方式，但从统计数字显示，自驾车旅游的多数为一日游游客，住宾馆的不多。
5、游客来洛的旅游方式
单位组织占21.01%；个人旅行24.56%；家庭亲朋好友占31.75%；旅行社组织占19.73%；其他占5.30%。
6、游客在洛的过夜及花费情况
来洛游客中过夜人数占79.68%；不过夜人数占20.32%。
过夜平均停留天数2.39天。
住宿游客平均住宿天数3.01天。
旅游平均花费：住宿客人886.33元/人；不住宿客人272.59元/人。
四、游客对洛阳各旅游经营单位的评价
1、整体形象评价
游客对我市整体形象是评价好的占39.69%；评价较好的占49.83%；评价一般的10.18%；评价差的占0.3%。
2、对我市旅游景区（点）的评价
游客对我市旅游景区（点）是评价好的占41.12%；评价较好的占46.56%；评价一般的12.02%；评价差的占0.3%。
3、对旅行社的评价
游客对我市整体形象是评价好的占29.20%；评价较好的占42.55%；评价一般的24.61%；评价差的占3.64%。
4、对旅游星级饭店的评价
游客对我市整体形象是评价好的占34.23%；评价较好的占46.37%；评价一般的17.41%；评价差的占2%。
评价为好的是游客非常满意；评价为较好的是有一些意见但尚能接受；评价为一般的是游客的意见较大；而评价为差的就是非常不满了。在对我市旅游行业的评价中，对旅行社的评价最差，评价差的比例占3. 64%；对社会旅馆、旅游星级饭店的评价差的比例占2%。
在游客提出的建议中，对我市卫生状况的评价不好的占一半以上，认为我市的环境卫生条件需要进一步改善，空气质量有待进一步提高；另外对我市的交通拥挤现象也提出了不少意见。由于正值花会期间，我市的门票和房价太高，游客为此提出的异议也较多。同时，对我市的饭店管理、旅行社管理、景区（点）管理也提出了意见和希望，要求我们提高服务质量和服务意识，整顿旅行社市场，整顿野导，增加服务项目，提高景区特色等。
五、几点建议
1、加大宣传力度，规范管理，增强服务意识
在对游客进行问卷调查中，许多游客在对我市旅游产品赞许的同时，也对如何挖掘文化内涵和加大对外宣传力度提出了许多的意见和建议。旅游管理与旅游宣传可以说是“两条腿走路”，没有好的管理，来洛游客将有“名不符实”之感。目前有些景区由于体制问题，等客上门，对游客提出的意见置若罔闻；有的没有规范的景区管理，上不了档次等。有些星级饭店服务意识不强，服务档次不高；旅行社导游欺客、甩客的情况时有发生，野导没有得到及时的治理，造成游客极大的不满。这次调查中游客对旅游行业评价最差的就是旅行社，其次是饭店、饭馆，说明我市旅游行业的管理需进一步加强。
2、开展旅游市场调查分析
市场是旅游发展的基石，只有了解市场，认识市场，才能确定今后的发展方向。如旅游客源地、游客的需求、游客是通过什么了解洛阳、游客为什么会来、是什么产品吸引他们前来洛阳、一些游客在了解我们之后为什么不来等等，这些是我们经营旅游市场、发展旅游业所必需了解的基本信息。
3、推广旅游网上营销
旅游网上营销有其独特的优越性。在本次调查时，许多游客提出我们的网络信息量不足，更新慢，并要求增加网上预定服务等，说明网络已逐渐成为游客旅游的必需。
游客出游的程序一般为：了解----动心---咨询---动身。在对游客进行调查时，绝大多数游客所查询的信息来源于报纸和网络。我们在网络上展示洛阳市旅游六要素的各项服务信息及功能，为游客提供线路、自驾车沿路的标志、住宿、吃饭等详细的信息，使网络成为向全国发行的旅游手册。
4、旅游资源需要进一步整合
洛阳市委市政府每年都花费大量的人力和物力进行宣传促销，举办大量的旅游活动。而我市的一些企业和部门对市里的宣传活动持冷眼旁观或怀疑的态度，各自为战，甚至通过低价竞争的方式招徕客人，造成旅游市场的恶性循环。还有一些单位独自开展一些旅游活动，形不成规模，上不了档次，也达不到预期的效果。如果旅游行业各单位能实现资源整合，在市政府开展对外宣传促销活动时，能结合自己的特点，设计并推出相关的旅游产品，俗称“借鸡下蛋”，将能用最少的资金取得大的效果。同时，资源整合也将有效地促进洛阳市旅游业的长足发展。
5、提高从业人员的素质
一个有档次的旅游城市，是由上规模，上档次的景区、饭店组成的，景区与饭店的档次取决于硬件建设，更取决于旅游从业人员的素质。在调查中，一位日本导游全陪曾经气愤的向我们说：我们入住一家四星级饭店，一位日本客人由于上了年龄，上电梯有些困难，而服务员却能坐在一边，视而不见。客人入住星级饭店，需要享受好的环境，宾至如归的服务，而对于这种冷漠的态度，客人怎能不感到愤慨。再一次在龙门石窟，听到一个导游这么介绍：这水是伊河水，它本来是很小的，因为上面拦了坝，水面才有这么宽。这种缺乏美感的介绍，怎能增加客人对龙门石窟的神往。建议增加从业人员的培训次数，多参与国家、省里组织的技能大赛，有机会能学习先进省、市的经验。将服务员的技能与奖金挂钩，与职务挂钩，提高旅游从业人员的业务和综合素质，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
此次调查共对13503人游客进行了现场调查，获得文字建议1000多条。
市旅游局进行程序编写、数据测算，市师范学院进行问卷录入。
|
